BÍ QUYẾT GIAO TIẾP ĐỂ CHỐT ĐƠN HIỆU QUẢ

16/08/21

Thường Anh

BÍ QUYẾT GIAO TIẾP ĐỂ CHỐT ĐƠN HIỆU QUẢTrong kinh doanh những vấn đề tưởng chừng nhỏ nhưng mang lại hiệu quả vô cùng nghiêm trọng nếu như chúng ta không thực sự nắm rõ được vấn đề. Khi ấy dễ dẫn đến tình trạng mất doanh thu cửa hàng, thậm chí hậu quả xấu nhất sẽ dẫn đến tình trạng mất cân bằng th...

BÍ QUYẾT GIAO TIẾP ĐỂ CHỐT ĐƠN HIỆU QUẢ

Trong kinh doanh những vấn đề tưởng chừng nhỏ nhưng mang lại hiệu quả vô cùng nghiêm trọng nếu như chúng ta không thực sự nắm rõ được vấn đề. Khi ấy dễ dẫn đến tình trạng mất doanh thu cửa hàng, thậm chí hậu quả xấu nhất sẽ dẫn đến tình trạng mất cân bằng thất bại trong kinh doanh. Để hiểu rõ hơn làm thế nào để việc kinh doanh đạt hiệu quả, chúng ta hãy cùng nhau tìm hiểu qua bài chia sẽ sau.

Không tra hỏi khách hàng

Không một khách hàng nào muốn hoặc hài lòng khi phải trả lời những câu hỏi một cách áp lực và gượng ép. Việc khai thác thông tin khách hàng là một việc cần thiết, tuy nhiên dù vậy người bán hàng cũng không nên hỏi với thái độ căng thẳng, chấp vấn người mua. Người bán hàng phải tinh tế hiểu rằng khách hàng đánh giá sản phẩm dịch vụ bằng những giá trị hữu hình mà họ nhận được từ sản phẩm. Nhưng đi đến quyết định mua hàng thì họ sẽ mua hàng bằng cảm xúc nhiều hơn.

Chúng ta nên đặt những câu hỏi một cách xen kẽ, khai thác từng vấn đề nhỏ mà khách hàng gặp phải và đưa ra hướng giải quyết cho họ, lòng ghép những câu chuyện xoay quanh cuộc sống hằng ngày của khách hàng để tạo ra điểm chung giữa người bán và người mua hiểu nhau nhiều hơn. Điều quan trọng là để khách hàng có thời gian trả lời cũng như biểu lộ cảm xúc của họ, một khi khách hàng tìm đến sản phẩm dịch vụ của chúng ta chứng tỏ họ đang cần một sản phẩm dịch vụ hoặc một giải pháp. Và nhiệm vụ của chúng ta là đưa cho họ những giải pháp cụ thể. Là một người bán hàng chúng ta phải thể hiện rõ được nhiệm vụ của chúng ta có mặt ở đây là để giúp anh chị giải quyết những vấn đề nan giải này. Cung cấp cho họ những giải pháp đáp ứng được nhu cầu của từng vị khách hàng khi đã trở thành đối tác của chúng ta

Sử dụng câu hỏi trao đổi

Trong kinh doanh điều này sẽ giúp người bán hàng tránh được những trường hợp khi tương tác cùng khách hàng, người bán hàng sẽ dễ rơi vào trạng thái đọc thoại thao thao bất tuyệt. Khách hàng thực sự không quan tâm sản phẩm dịch vụ của bạn tốt như thế nào họ chỉ thực sự quan tâm đến việc sản phẩm của bạn có phù hợp với nhu cầu của họ hay không. Chính vì thế trong cuộc trò chuyện việc dùng những câu hỏi trao đổi là vô cùng cần thiết. Đặt những câu hỏi trao đổi mở để thu thập những thông tin cần thiết từ khách hàng như:

Anh chị thấy tính năng sản phẩm này có phù hợp với nhu cầu của anh chị chưa?
Với mức giá này anh chị có nghĩ rằng đây là sự lựa chọn tối ưu của mình không?
Chị có thấy mẫu mã, màu sắc, chất liệu sản phẩm này có hấp dẫn được chị không?

Khi đưa ra những câu hỏi thế này, khách hàng khó mà có thể từ chối việc đưa ra ý kiến của bản thân mình được. Khi ấy họ sẽ nói cho bạn biết những điều mà họ mong chờ ở sản phẩm dịch vụ họ ưng ý. Hãy luôn coi khách hàng như người bạn thân cùng họ thảo luận, phê bình và đưa ra những nhận định đánh giá về sản phẩm dịch vụ

Câu hỏi thăm dò

Trong giai đoạn bán hàng, việc đặt câu hỏi thăm dò rất quan trọng để chúng ta có thể biết trong quá trình bán hàng mình đang ở đâu, để từ đó sẽ biết mình cần phải làm gì tiếp theo. Bán hàng là một chuỗi các hoạt động mang tính kế tiếp, chúng ta cần phải thúc đẩy được khách hàng hành động khi ấy mới xuất hiện được đơn hàng tiềm năng. Từ cuộc trò chuyện đầu tiên chúng ta sẽ có chuỗi hành động khác nhau và cho các kết quả bán hàng khác nhau. Bằng cách đặt những câu hỏi thăm dò, bạn sẽ biết được mức độ quan tâm của khách hàng đối với sản phẩm dịch vụ. Cũng như những giải pháp mà bạn đề xuất với họ