7 CỐT LÕI GIỮ CHÂN KHÁCH HÀNG

7 CỐT LÕI GIỮ CHÂN KHÁCH HÀNG

1. Giữ lời hứa với khách hàng

 Đối với khách hàng họ luôn mong muốn doanh nghiệp giữ lời hứa mà đã cam kết với họ về sản phẩm, dịch vụ. Trong trường hợp lỡ thất hứa với khách hàng, thì đồng nghĩa với việc doanh nghiệp sẽ mất lòng tin nơi họ.

Doanh nghiệp nên bám sát vào hiện trường khi đưa ra những cam kết với khách hàng. Hứa hẹn một cách viển vông hoặc cung cấp dịch vụ dưới mức mong đợi của khách hàng sẽ dễ dàng đánh mất uy tín và niềm tin nơi khách hàng.

Hãy để tất cả mọi thứ, từ mô tả sản phẩm hoặc dịch vụ đến các chương trình khuyến mại càng rõ ràng và chính xác càng tốt. Thường xuyên kiểm tra xem liệu doanh nghiệp có đang giữ vững những lời hứa của mình với khách hàng.

2. Hãy là chính mình

Hãy luôn là chính mình trong mắt khách hàng, thay vì việc cố tạo dựng một hình ảnh tốt đẹp nào đó . Đừng sợ khác biệt, hãy thể hiện sự khác biệt ấy đối với khách hàng .

Doanh nghiệp sẽ tạo được niềm tin trong mắt khách hàng khi là chính mình. Từ đó, khách hàng sẽ có xu hướng tin tưởng và gắn bó với doanh nghiệp trong thời gian lâu dài hơn.

Cá nhân hóa các thông tin của khách hàng khi tiếp xúc với họ, đồng thời, cung cấp thêm thông tin để để khách hàng hiểu thêm về doanh nghiệp.

3. Theo sát khách hàng

Doanh nghiệp phải theo sát khách hàng để tạo dựng mối quan hệ lâu dài và lòng tin nơi họ. Nếu không giữ liên lạc với khách hàng, điều này sẽ làm cho khách hàng lãng quên doanh nghiệp của bạn

Khách hàng sẽ tin tưởng doanh nghiệp hơn nếu bạn thường xuyên liên lạc với họ. Luôn theo dõi khách hàng để kịp thời đáp ứng được nhu cầu của họ, cũng như kiểm tra xem liệu khách hàng có bất kỳ câu hỏi và thắc mắc gì về sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp.

Theo sát khách hàng sẽ giúp cho khách hàng hiểu doanh nghiệp của bạn luôn quan tâm đến họ

4. Xử lý trước sai lầm

Doanh nghiệp sẽ làm gì nếu mắc sai lầm với khách hàng? Liệu doanh nghiệp sẽ nhận lỗi với khách hàng? Hoặc không ngừng cải thiện chất lượng dịch vụ từ những sai lầm này? Hãy giải thích cặn kẽ với khách hàng và cố gắng đừng để những sai lầm này lặp lại một lần nữa.

Khi doanh nghiệp mắc sai lầm với khách hàng, đừng lảng tránh nó. Việc che dấu sẽ khiến những sai lầm trên dễ dàng lặp lại và đánh mất lòng tin nơi khách hàng.

Doanh nghiệp nên thẳng thắn thừa nhận và chịu trách nhiệm với mọi sai sót của mình. Thay vì chỉ nói “Chúng tôi xin lỗi” Hãy đưa ra một lời giải thích cặn kẽ, chân thành về những sai lầm này, và  xoa dịu khách hàng bằng những phiếu giảm giá hay voucher khuyến mãi thật hấp dẫn.

Xin lỗi khách hàng một cách chân thành sẽ khiến họ cảm thấy họ đã đặt lòng tin đúng nơi.

5. Sự nhất quán

Tính nhất quán chính là chìa khóa giúp doanh nghiệp giữ vững lòng tin nơi khách hàng. Khách hàng thường có xu hướng tin tưởng doanh nghiệp khi họ thấy bạn nhất quán trong việc duy trì và đảm bảo các cam kết với họ.

Làm thế nào để khách hàng có thể tin tưởng doanh nghiệp? Dịch vụ và chất lượng dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp nên nhất quán, nếu không thể vượt trội hơn trước. Cung cấp các sản phẩm, dịch vụ vượt ngoài mong đợi của khách hàng sẽ giúp doanh nghiệp dành được lòng trung thành và sự tin tưởng nơi họ.

6. Minh bạch với khách hàng

Hãy thẳng thắn và trung thực với khách hàng về mọi khía cạnh của doanh nghiệp. Sự minh bạch có thể dễ dàng giúp doanh nghiệp tạo dựng và duy trì lòng tin nơi khách hàng, đồng thời nhân cách hóa doanh nghiệp.

7. Luôn đáng tin cậy

Một trong những yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp duy trì lòng tin nơi khách hàng chính là sự tin cậy. Hãy luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng khi họ cần, chẳng hạn như sẵn sàng đáp ứng những đơn hàng được đặt vào những phút cuối, đồng thời cung cấp các dịch vụ chăm sóc khách hàng nhanh chóng và hữu ích khi có vấn đề phát sinh.

Lòng tin của khách hàng chính là sức mạnh tạo nên thương hiệu cho doanh nghiệp. Tuy nhiên, tạo dựng và duy trì niềm tin nơi khách hàng là quá trình lâu dài, đòi hỏi doanh nghiệp phải luôn ghi điểm trước mắt khách hàng.

Đây là những mẹo nhỏ mà đồ lót 12h chia sẻ để bạn có những kiến thức giữ chân khách hàng.

Hãy liên hệ với chúng tôi để được tư vấn và hỗ trơ cụ thể..

Liên hệ: 028.6672.6662

Gmail: trongthuong24h@gmail.com

Zalo :093.888.9111

Facebook :12H – ĐỒ LÓT AN AN PHÁT